VAZGEÇME HAKKI VE İADE POLİTİKASI

SineKov olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, değişim ve cayma işlemleri aşağıdaki koşullar doğrultusunda yürütülmektedir.

Cayma Hakkı

Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı süresi, ürünün:

• Tüketici tarafından,
• Tüketicinin belirlediği üçüncü kişi tarafından

teslim alındığı gün itibarıyla başlar.

Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Cayma bildiriminin 14 günlük süre sona ermeden önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tarafımıza iletilmesi yeterlidir.

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden bize ulaşabilirsiniz:

E-posta: sinekov.co@gmail.com
Destek Hattı: +90 501 030 61 50
Türkiye Ofisi: 85. Yıl Cumhuriyet Mah. Menemen / İzmir

Cayma bildiriminin ispatlanabilir olması açısından başvuruların e-posta yoluyla yapılması önerilir.

İade Koşulları

İade edilmek istenen ürünün mümkün olduğunca:

• Kullanılmamış,
• Yeniden satılabilir durumda,
• Orijinal ambalajı, kutusu ve varsa aksesuarlarıyla birlikte,
• Kullanıcı kaynaklı hasar veya deformasyon bulunmadan

gönderilmesi gerekmektedir.

Tüketici, ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışma biçimini incelemek için gerekli ölçüde kullanmalıdır. Ürünün olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması nedeniyle oluşan değer kayıplarından tüketici sorumlu olabilir.

Aşağıdaki durumlarda iade talebi, ürünün durumu incelendikten sonra reddedilebilir veya ürün değerindeki azalma iade bedeline yansıtılabilir:

• Ürünün önemli ölçüde kullanılmış olması,
• Ürünün yakılmış, tüketilmiş veya eksilmiş olması,
• Kullanıcı kaynaklı kırılma, yanma, lekelenme veya deformasyon bulunması,
• Orijinal ürün, parça veya aksesuarların eksik gönderilmesi,
• Ürünün yeniden satışını engelleyecek ölçüde zarar görmesi.

Kanunen cayma hakkı istisnası kapsamında bulunan ürünlerde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Hasarlı, Eksik veya Kusurlu Ürünler

Ürününüz:

• Hasarlı,
• Eksik,
• Yanlış,
• Kusurlu

şekilde ulaştıysa teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Başvurunuz sırasında aşağıdaki bilgilerin paylaşılması inceleme sürecini hızlandıracaktır:

• Sipariş numarası,
• Ürünün fotoğrafı veya videosu,
• Kargo paketinin fotoğrafı,
• Sorunun kısa açıklaması.

Satıcı veya taşıma sürecinden kaynaklanan durumlarda gerekli inceleme sonrasında değişim, yeniden gönderim veya ücret iadesi seçeneklerinden uygun olanı uygulanır.

İade Süreci

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren tüketici, ürünü 10 gün içerisinde iade için göndermelidir.

İade işlemi başlatılmadan önce aşağıdaki iletişim adresi üzerinden bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir:

E-posta: sinekov.co@gmail.com

İade gönderim adresi ve gönderim yöntemi, başvuru sonrasında tüketiciye ayrıca bildirilir.

Ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo firması kullanıldığında tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez. İade işlemleri, yürürlükteki tüketici mevzuatına ve sipariş sırasında sunulan ön bilgilendirme koşullarına göre gerçekleştirilir.

Geri Ödeme

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren, mevzuatta belirtilen şartların sağlanması hâlinde, tahsil edilen ödemeler en geç 14 gün içerisinde iade edilir.

Geri ödeme:

• Sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde,
• Tüketiciye ek masraf yüklenmeden,
• Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri saklı kalmak kaydıyla

gerçekleştirilir.

Ürünün iade koşullarına uygun olup olmadığı teslim alındıktan sonra kontrol edilir. Kullanıcı kaynaklı eksiklik, hasar veya olağan inceleme sınırını aşan kullanım tespit edilmesi hâlinde yasal haklarımız saklıdır.

Kargo ve Teslimat

Saat 16.00’a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir.

Saat 16.00’dan sonra verilen siparişler takip eden gönderim sürecinde hazırlanır.

Kargo şirketinden, yoğunluktan, resmî tatillerden, hava koşullarından veya alıcının adres bilgilerinden kaynaklanan gecikmeler SineKov’un doğrudan kontrolü dışında olabilir.

Ürün tüketiciye teslim edilene kadar taşıma sırasında oluşabilecek kayıp ve hasarlardan, tüketicinin satıcı tarafından belirlenen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı talep ettiği durumlar hariç olmak üzere, satıcı sorumludur.

Örnek Cayma Formu

Bu formun kullanılması zorunlu değildir. Cayma kararınızı açık bir e-posta ile bildirmeniz de yeterlidir.

Sipariş veren kişinin adı ve soyadı:
Sipariş numarası:
Sipariş tarihi:
Teslim alma tarihi:
İade edilmek istenen ürün veya ürünler:
Cayma talebinin açıklaması:
Adres:
Telefon:
E-posta:
Tarih:
İmza: Fiziksel başvurularda

SineKov İletişim Bilgileri

E-posta: sinekov.co@gmail.com
Telefon: +90 501 030 61 50
Türkiye Ofisi: 85. Yıl Cumhuriyet Mah. Menemen / İzmir